Diferenças

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--- glpi_cha_atual [04/12/2020 19:03] – daniel
+++ glpi_cha_atual [data desconhecida] (atual) – removida - edição externa (data desconhecida) 127.0.0.1
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-{{ :wiki:logo-drg.png?nolink&150|}}
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-^ {{ :logo.png?nolink&80 }}^ **<fc #4682b4>Drginfo Serviços de Informática - Documentação</fc>**        ^Data Criação | 04/12/2020   ^
-^ :::^                           ^Data Aprovação | 04/12/2020 ^
-^ :::^ **Tipo de Documento:** //Atualizando um Chamado//    ^Aprovado por | Daniel Ramos ^
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-**Objetivo: **
-  * Demostrar o passo a passo de como realizar a atualização de um chamado, inserindo novas informações pertinentes ao mesmo
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-**Aplicação: **
-  * Clientes, Administradores, Colaboradores da Empresa, Técnicos, Diretoria
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-**Referências: **
-  * Insira aqui as referências do documento
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-**Descrição e Regras: **
-  * Abra o navegador de sua preferência (Mozilla Firefox, Google Chrome, Edge. etc)
-  * Em seguida digite na barra de endereço a seguinte url: https://suporte.drginfo.com.br conforme imagem abaixo:
-{{ :wiki:img_url.png?nolink&400 |}}
-  * A seguir será exibida a interface web da Central de Suporte da Drginfo, apresentando os campos "**//usuário e senha//**" conforme imagem abaixo:
-{{ :wiki:img_tela_login.png?nolink&400 |}}
-  * Preencha os campos de acordo, usando seu usuário e senha (previamente cadastrado na Central)
-  * Após preencher com seus dados clique no botão **//ENVIAR//** que está logo abaixo dos campos usuário e senha, conforme imagem abaixo:
-{{ :wiki:img_login_senha.png?nolink&250 |}}
-  * Após logar na central de suporte, você verá uma tela conforme imagem abaixo, informando sobre os chamados pendentes, novos, em processamento, etc. Como pode-se notar na imagem abaixo, a opção **//Processando Atribuído//** possui uma numeração diferente de "0", indicando que você possui chamado(s) que estão em andamento.
-{{ :wiki:img_atual_cham.png?nolink&500 |}}
-  * Ao clicar em cima da opção **//Processando Atribuído//**,como mostrado na imagem acima, você será redirecionado para a tela onde poderá visualizar os chamados pendentes, com maior detalhes. Você visualiza o **//título do chamado, data de abertura, requerente do chamado, o técnico que está realizando o atendimento e o progresso do atendimento//**,  conforme imagem abaixo:
-{{ :wiki:img_detalhe_cham.png?nolink&800 |}}
-  * Ao clicar em cima do título do chamado Conforme destacado na imagem abaixo, o chamado será aberto e antão poderá ser adicionado novas iterações ao mesmo, como informações pendentes no ato da abertura, ou situações novas que aconteceram no decorrer do atendimento. Nesta tela é possível visualizar **//Estatísticas do chamado, os item atribuídos ao chamado, o Status de uma Aprovação, visualizar a Base de Conhecimento, imprimir o chamado, etc//**, conforme menu lateral a esquerda.
-{{ :wiki:img_cham.png?nolink&400 |}} {{ :wiki:img_cham_edit.png?nolink&600 |}}
-  * Conforme mostrado na imagem abaixo ao clicar na opção do menu a esquerda em destaque com o título **//Processando Chamado//**, você poderá realizar mudanças no chamado, selecionando as opções no menu superior em destaque com os títulos **//Acompanhamento, Documentos, Cancelar Ticket//**, onde poderá inserir informações pertinentes ao chamado.
-{{ :wiki:img_cham_edit1.png?nolink&750 |}}
-  * Clicando em **//Acompanhamento//**, poderá inserir informações ao chamado atual, digitando na caixa de texto. É possível também anexar um documento, arrastando e soltando na área tracejada, e após finalizar clicar no botão com o título **//Adicionar//**, conforme imagem abaixo.
-{{ :wiki:img_acompan_cham.png?nolink&750 |}}
-  * Caso queira apenas anexar algum documento, clique sobre a opção **//Documento//** no menu superior e arraste o documento para a área tracejada, ou clique no botão para selecionar um arquivo qualquer do seu computador. As extensões válidas são: **//*.DOC, *.DOCX, *.XLS, *.XLSX, *.ZIP, *.PDF, *.JPG, *.JPEG, *.BMP//**, ao termino da seleção, clique no botão **//Adicionar Novo Arquivo//**
-{{ :wiki:img_inseredoc_cham.png?nolink&750 |}}
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