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--- glpi_cha_new [04/12/2020 17:06] – daniel
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-{{ :wiki:logo-drg.png?nolink&150|}}
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-^ {{ :logo.png?nolink&80 }}^ **<fc #4682b4>Drginfo Serviços de Informática - Documentação</fc>**        ^Data Criação | 02/12/2020   ^
-^ :::^                           ^Data Aprovação | 02/12/2020 ^
-^ :::^ **Tipo de Documento:** //Criando um Novo Chamado//    ^Aprovado por | Daniel Ramos ^
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-**Objetivo: **
-  * Demostrar o passo a passo de como realizar a abertura de um novo chamado
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-**Aplicação: **
-  * Clientes, Administradores, Colaboradores da Empresa, Técnicos, Diretoria
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-**Referências: **
-  * https://drginfo.com.br/videos/abertura_chamado.mp4
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-**Descrição e Regras: **
-  * Abra o navegador de sua preferência (Mozilla Firefox, Google Chrome, Edge. etc)
-  * Em seguida digite na barra de endereço a seguinte url: https://suporte.drginfo.com.br conforme imagem abaixo:
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-  * A seguir será exibida a interface web da Central de Suporte da Drginfo, apresentando os campos "**//usuário e senha//**" conforme imagem abaixo:
-{{ :wiki:img_tela_login.png?nolink&400 |}}
-  * Preencha os campos de acordo, usando seu usuário e senha (previamente cadastrado na Central)
-  * Após preencher com seus dados clique no botão **//ENVIAR//** que está logo abaixo dos campos usuário e senha, conforme imagem abaixo:
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-  * Após logar na central de suporte, clique no item do menu superior definido "**//Cria um Chamado//**" conforme imagem abaixo:
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-  * Será aberta a interface para o preenchimento do formulário de chamado
-  * Todos os itens desta tela com "<fc #ff0000><fs medium>*</fs></fc>" são de preenchimento **//OBRIGATÓRIO//** conforme imagem abaixo:
-{{ :wiki:img_form_cham.png?nolink&600 |}}
-    * Em seguida, escolha o **//Tipo de chamado//** (Incidente ou Requisição)
-    * Em seguida, escolha a **//Categoria do Chamado//**
-    * Em seguida, preencha o **//Título do Chamado//** de acordo com sua necessidade
-    * No campo descrição, você deverá preencher com o máximo de informação possível, sobre o incidente ou requisição solicitada\\ pois é primordial para a resolução do problema. Estas informações serão de extrema importância para o técnico, na solução do problema.
-    * Caso haja necessidade de anexar um arquivo, o mesmo pode ser arrastado para dentro da área pontilhada onde está escrito: **//Arraste e solte seu arquivo aqui, ou clicando no botão Escolher Arquivos//** conforme imagem abaixo:
-{{ :wiki:img_anexa_cham.png?nolink&600 |}}
-    * Ao término de todo o preenchimento, clique no botão **//Enviar Mensagem//**
-  * Você receberá em seu e-mail uma cópia do chamado com toda a descrição do mesmo.
-  * Aguarde o contato técnico e a solução do chamado.
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