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	Drginfo Serviços de Informática - Documentação	Data Criação	01/01/2021
		Data Aprovação	01/01/2021
	Tipo de Documento: Finalizando um Chamado	Aprovado por	Daniel Ramos

Objetivo:

• Demostrar o passo a passo de como realizar a finalização de um chamado

Aplicação:

• Administradores, Técnicos do sistema GLPI

Referências:

Descrição e Regras:

• Todo Chamado deve ser finalizado de acordo com as especificações do mesmo. Antes de finalizar o chamado o técnico responsável deverá verificar se o mesmo possui todos os requisitos para a finalização do mesmo que são:

1. Verificar se no chamado está definido o Tipo (Incidente ou Requisição).
2. Verificar se no chamado está definido a categoria do chamado (Escolher na lista suspensa conforme a solicitação).
3. Verificar se o tipo de item associado ao chamado está definido(equipamentos, impressoras, hardware em geral)

• Após todas as verificações acima, descrever com clareza todos os procedimentos realizados para a solução do chamado. Deve ser declarado de forma o mais específico possível, para que fique claro tanto para o solicitante do chamado, quanto para a equipe técnica, para uso posterior(como referência de soluções futuras)

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