Consultoria em Informática

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	Drginfo Serviços de Informática - Documentação	Data Criação	02/12/2020
		Data Aprovação	02/12/2020
	Tipo de Documento: Criando um Novo Chamado	Aprovado por	Daniel Ramos

Objetivo:

• Demostrar o passo a passo de como realizar a abertura de um novo chamado

Aplicação:

• Clientes, Administradores, Colaboradores da Empresa, Técnicos, Diretoria

Referências:

• https://drginfo.com.br/videos/abertura_chamado.mp4

Descrição e Regras:

1. Abra o navegador de sua preferência (Mozilla Firefox, Google Chrome, Edge. etc)
2. Em seguida digite na barra de endereço a seguinte url: https://suporte.drginfo.com.br conforme imagem abaixo:

1. A seguir será exibida a interface web da Central de Suporte da Drginfo, apresentando os campos “usuário e senha” conforme imagem abaixo:

1. Preencha os campos de acordo, usando seu usuário e senha (previamente cadastrado na Central)
2. Após preencher com seus dados clique no botão ENVIAR que está logo abaixo dos campos usuário e senha, conforme imagem abaixo:

1. Após logar na central de suporte, clique no item do menu superior definido “Cria um Chamado”
2. Será aberta a interface para o preenchimento do formulário de chamado
3. Todos os itens desta tela com “*” são de preenchimento OBRIGATÓRIO
   1. Em seguida, escolha o Tipo de chamado (Incidente ou Requisição)
   2. Em seguida, escolha a Categoria do Chamado
   3. Em seguida, preencha o Título do Chamado de acordo com sua necessidade
   4. No campo descrição, você deverá preencher com o máximo de informação possível, sobre o incidente ou requisição solicitada
      pois é primordial para a resolução do problema. Estas informações serão de extrema importância para o técnico, na solução do problema.
   5. Caso haja necessidade de anexar um arquivo, o mesmo pode ser arrastado para dentro da área pontilhada onde está escrito: Arraste e solte seu arquivo aqui, ou clicando no botão Escolher Arquivos
   6. Ao término de todo o preenchimento, clique no botão Enviar Mensagem
4. Você receberá em seu e-mail uma cópia do chamado com toda a descrição do mesmo.
5. Aguarde o contato técnico e a solução do chamado.

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