glpi_cha_new
Essa é uma revisão anterior do documento!
 | Drginfo Serviços de Informática - Documentação | Data Criação | 02/12/2020 |
|---|---|---|---|
| Data Aprovação | 02/12/2020 | ||
| Tipo de Documento: Criando um Novo Chamado | Aprovado por | Daniel Ramos |
Objetivo:
- Demostrar o passo a passo de como realizar a abertura de um novo chamado
Aplicação:
- Clientes, Administradores, Colaboradores da Empresa, Técnicos, Diretoria
Referências:
Descrição e Regras:
- Abra o navegador de sua preferência (Mozilla Firefox, Google Chrome, Edge. etc)
- Em seguida digite na barra de endereço a seguinte url: https://suporte.drginfo.com.br conforme imagem abaixo:
- A seguir será exibida a interface web da Central de Suporte da Drginfo, apresentando os campos “usuário e senha” conforme imagem abaixo:
- Preencha os campos de acordo, usando seu usuário e senha (previamente cadastrado na Central)
- Após preencher com seus dados clique no botão ENVIAR que está logo abaixo dos campos usuário e senha, conforme imagem abaixo:
- Após logar na central de suporte, clique no item do menu superior definido “Cria um Chamado” conforme imagem abaixo:
- Será aberta a interface para o preenchimento do formulário de chamado
- Todos os itens desta tela com “*” são de preenchimento OBRIGATÓRIO conforme imagem abaixo:
- Em seguida, escolha o Tipo de chamado (Incidente ou Requisição)
- Em seguida, escolha a Categoria do Chamado
- Em seguida, preencha o Título do Chamado de acordo com sua necessidade
- No campo descrição, você deverá preencher com o máximo de informação possível, sobre o incidente ou requisição solicitada
pois é primordial para a resolução do problema. Estas informações serão de extrema importância para o técnico, na solução do problema. - Caso haja necessidade de anexar um arquivo, o mesmo pode ser arrastado para dentro da área pontilhada onde está escrito: Arraste e solte seu arquivo aqui, ou clicando no botão Escolher Arquivos conforme imagem abaixo:
- Ao término de todo o preenchimento, clique no botão Enviar Mensagem
- Você receberá em seu e-mail uma cópia do chamado com toda a descrição do mesmo.
- Aguarde o contato técnico e a solução do chamado.
Interagindo em um chamado
Voltar para Documentos
Home Wiki - Drginfo Serviços de Informática
glpi_cha_new.1607169498.txt.gz · Última modificação: 05/12/2020 08:58 por daniel